Envoyer un email avec la procédure de réinitialisation de mot de passe à un utilisateur
Description de la demande
Contexte Métier
Motivation :
Les animateurs régionaux sont régulièrement sollicités par des utilisateurs qui n’arrivent plus à se connecter à MonCompte.
Dans plusieurs cas, les utilisateurs :
- ont oublié leur mot de passe,
- ne savent plus avec quelle adresse e-mail ils ont créé leur compte,
- ne parviennent donc pas à utiliser le parcours standard “mot de passe oublié”.
Cas d'usage :
- Un utilisateur contacte un animateur régional car il ne peut plus se connecter.
- L’animateur retrouve le compte de l’utilisateur dans MonCompte.
- L’animateur souhaite déclencher directement l’envoi d’un e-mail de réinitialisation de mot de passe.
- L’utilisateur reçoit le mail et peut recréer un mot de passe sans intervention technique.
Bénéfices attendus :
- Déblocage rapide des utilisateurs
- Réduction du temps de support
- Plus grande autonomie des animateurs régionaux
- Amélioration de l’expérience de connexion
- Diminution des sollicitations techniques
Spécifications
Comportement Actuel
- La réinitialisation du mot de passe est uniquement possible via le parcours “mot de passe oublié” côté utilisateur.
- Si l’utilisateur ne connaît plus l’adresse e-mail utilisée, il ne peut pas déclencher la procédure.
- Les animateurs régionaux ne disposent d’aucune action pour envoyer un lien de réinitialisation depuis l’interface d’administration.
Comportement Souhaité
Pour les animateurs régionaux (super-admin région) et les super-utilisateurs, permettre :
- d’accéder à la fiche d’un utilisateur,
- de déclencher l’envoi d’un e-mail de réinitialisation de mot de passe,
- sans modifier directement le mot de passe,
- en respectant les règles de sécurité existantes.
Le fonctionnement attendu :
- un bouton « Envoyer un lien de réinitialisation » est disponible sur la fiche utilisateur,
- le clic déclenche l’envoi d’un e-mail automatique à l’adresse associée au compte,
- l’utilisateur suit ensuite le parcours standard sécurisé de création d’un nouveau mot de passe.
Flux Utilisateur
- L’animateur régional accède à la fiche d’un utilisateur depuis la gestion des membres/utilisateurs.
- Il clique sur l’action « Envoyer un lien de réinitialisation de mot de passe ».
- Un message de confirmation s’affiche dans l’interface.
- L’utilisateur reçoit un e-mail contenant un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe.
Critères d'Acceptation
- Un super admin region et super utilisateur peut déclencher l’envoi d’un lien de réinitialisation de mot de passe à un utilisateur.
- L’e-mail envoyé suit le parcours sécurisé standard de réinitialisation de mot de passe.
- Une confirmation visuelle informe l’administrateur que l’e-mail a bien été envoyé.
- Aucun mot de passe n’est visible ni modifiable directement par l’administrateur.
Ressources
- Échéance souhaitée : (Date)
- Budget: (Quick&Dirty / )
Edited by Alaina Saint-denis